Creëer bevlogen medewerkers
Aandacht voor je klanten begint bij aandacht voor je medewerkers. Een gelukkige medewerker leidt namelijk tot een aanzienlijk hogere klantwaardering. Helaas is 91% van de Nederlandse werknemers niet actief betrokken bij zijn of haar werk. Dat leidt bewezen tot verlies van omzet, klanttevredenheid, flexibiliteit en creativiteit. En tot een hoger ziekteverzuim. Daar moet iets aan gedaan worden!
Employee journey in 5C’s
Een optimale klantreis (customer journey) begint dan ook met een optimale medewerkersreis (employee journey). In de reis die jouw medewerkers afleggen spelen 5C’s een cruciale rol: Character, Capacity, Competence, Culture en Context. De 5C’s bepalen hoe bevlogen, gelukkig, productief, loyaal en zelfs hoe gezond jouw medewerkers zijn.
Bevlogen medewerkers; de katalysator van de organisatie
- Meer omzet
- Lagere kosten
- Hogere klanttevredenheid
- Betere sfeer
- Lager ziekteverzuim
- Hogere collegialiteit
- Meer creativiteit